Informativa sulla privacy

In vigore dal 25 maggio 2018

Al fine di proteggere i tuoi dati personali, Cocooncenter si impegna a garantirne il massimo livello di protezione, in conformità con le normative europee e francesi applicabili in materia di privacy.

Cocooncenter presta particolare attenzione alla protezione dei dati personali dei propri clienti. Ci impegniamo pertanto a rispettare la legge francese n° 78-17 del 6 gennaio 1978 relativa all'informatica, ai file e alle libertà, modificata dal Regolamento europeo 2016/679 del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali. Gli impegni descritti nella presente informativa sulla privacy rispondono ai valori di Cocooncenter.

Per qualsiasi informazione sulla protezione dei dati personali, puoi consultare il sito della Commission Informatique et Liberté (CNIL) www.cnil.fr.

Chi è il titolare del trattamento dei miei dati personali?

Il titolare del trattamento è la società che determina le finalità e i mezzi del trattamento dei dati personali raccolti sul sito web cocooncenter.it, ovvero:

SAS COCOONCENTER
Sede: 1 rue de la Nau des Vignes, 51520 La Veuve FRANCIA

di seguito denominata "COCOONCENTER".

Perché COCOONCENTER raccoglie i miei dati personali?

COCOONCENTER utilizza i tuoi dati personali principalmente per le seguenti finalità:

Gestione degli ordini e delle relazioni con i clienti

Le informazioni che raccogliamo dai nostri clienti ci sono necessarie per gestire tutti gli aspetti dei loro ordini, inclusi le consegne, la fatturazione e la contabilità, e in particolare per la gestione degli account dei clienti, la gestione del programma fedeltà di COCOONCENTER, il monitoraggio delle relazioni con i clienti con la conduzione di indagini sul grado di soddisfazione, la gestione dei reclami e il servizio post-vendita, e la selezione dei clienti per la conduzione di studi sondaggi e test dei prodotti.

Pagamento dei tuoi ordini

Quando effettui un pagamento su cocooncenter.it, le tue transazioni sono sicure e protette. COCOONCENTER non raccoglie i tuoi dati di pagamento, ma solo un identificativo della transazione, nonché il tipo di carta e le sue prime 6 e ultime 4 cifre, in modo che tu possa riconoscere la carta utilizzata per il pagamento. Tutti i tuoi dati bancari sono raccolti solo dal nostro fornitore di servizi di pagamento certificato PCI-DSS, che garantisce la sicurezza dei pagamenti.

Personalizzazione dei nostri servizi e dei messaggi che ti inviamo

Utilizziamo i tuoi dati per migliorare e personalizzare i servizi che ti offriamo e le comunicazioni che ti inviamo. Per esempio, potremmo inviarti e-mail personalizzate o consigliarti prodotti simili a quelli che hai già acquistato o visualizzato e che corrispondono ai tuoi interessi.

Contrasto alle frodi

In base ai risultati del controllo effettuato sugli ordini, COCOONCENTER potrà adottare delle misure di sicurezza, in particolare procedendo alla richiesta di ulteriori documenti giustificativi. Tali misure avranno per effetto di sospendere l'esecuzione dell'ordine o, se il risultato dell'analisi non consente di garantirne la sicurezza, di annullarlo.

Personalizzazione della pubblicità online (pubblicità mirata)

Possiamo utilizzare dati che non consentono di identificarti direttamente (come identificatori tecnici o dati socio-demografici), al fine di adattare la pubblicità che visualizzi sul nostro sito o sui siti dei nostri partner I tuoi dati possono essere incrociati con i dati di navigazione e altre informazioni raccolte nel corso della nostra relazione con i partner e pseudonimizzati prima dell'uso, come ad esempio la tua fascia d'età o il sesso, in modo da costruire un profilo utente e associarvi gli interessi sulla base dei quali ti verranno proposti gli annunci per conto dei partner pubblicitari. Per maggiori informazioni e per gestire i cookie, visita la pagina "Politica sull'utilizzo dei cookie" del sito.

Conoscenza dei clienti, statistiche e prestazioni del nostro sito

Possiamo utilizzare i dati per conoscere meglio i nostri clienti o a fini statistici per analizzare l'attività del nostro sito e migliorare i servizi che offriamo. Effettuiamo dei rilievi sull'audience, misurando ad esempio il numero di pagine visualizzate e il numero di visite al sito, come anche l'attività dei visitatori sul sito e la frequenza delle loro visite di ritorno.

Quali dati personali che mi riguardano vengono raccolti?

Quali dati?

Raccogliamo e trattiamo in particolare il tuo nome, cognome, indirizzo indirizzo e-mail, password, numero di telefono, indirizzo IP, dati di connessione e di navigazione, cronologia degli ordini, preferenze e interessi, prodotti consultati, disguidi di consegna, reclami. La natura obbligatoria o facoltativa dei dati ti viene segnalata al momento della raccolta con un asterisco. Alcuni dati vengono raccolti automaticamente a seguito delle tue azioni sul sito, altre informazioni possono essere trasmesse dai nostri partner.

Quando?

Raccogliamo le informazioni che ci fornisci quando:

  • Crei il tuo account cliente su Cocooncenter.it
  • Effettui un ordine su Cocooncenter.it
  • Navighi su Cocooncenter.it
  • Partecipi a un gioco o a un concorso
  • Contatti il nostro servizio clienti
  • Scrivi un commento
  • Visualizzi i nostri annunci pubblicitari

Che tipo di comunicazioni potrei ricevere?

E-mail di servizio

A seguito di un ordine, riceverai alcune e-mail che ti permetteranno di tracciare il tuo ordine (conferma dell'ordine, informazioni sulla consegna del pacco, ecc.). Questi messaggi di servizio sono necessari per la corretta esecuzione degli ordini e dei servizi che hai richiesto. La ricezione di queste informazioni non è legata alla scelta che hai eventualmente espresso circa la ricezione di newsletter e offerte commerciali.

Newsletter

Se, in fase di creazione del tuo account, hai accettato di ricevere la nostra newsletter, potrai ricevere informazioni e offerte da Cocooncenter.it tramite comunicazione elettronica. Queste newsletter ci consentono di tenerti al corrente sulle ultime novità di cocooncenter.it e sui vantaggi di cui puoi beneficiare nel nostro negozio Cocooncenter.it su prodotti simili a quelli che hai già ordinato o consultato sul sito Cocooncenter.it. Misuriamo il tasso di apertura delle nostre e-mail per meglio adattarle alle tue esigenze.

Avvisi sui prodotti

Possiamo inviarti delle e-mail per notificarti una disponibilità in magazzino. Grazie a queste notifiche, puoi sapere quando un prodotto per il quale hai mostrato interesse sarà nuovamente disponibile. Puoi iscriverti a questo servizio cliccando sul pulsante "Avvisami quando il prodotto è disponibile".

Su quale base giuridica e per quanto tempo vengono trattati i miei dati personali?

Esistono diverse basi giuridiche per il trattamento dei tuoi dati personali a seconda dell'uso che ne facciamo. Di seguito sono riportate le basi giuridiche e i periodi di conservazione che applichiamo ai nostri principali trattamenti.

Base giuridica del trattamento

Le basi giuridiche applicabili sono:

Il contratto: il trattamento dei dati personali è necessario all'esecuzione del contratto a cui hai acconsentito.

Il consenso: accetti il trattamento dei tuoi dati personali tramite un consenso esplicito (casella di selezione, clic, ecc.). Puoi revocare questo consenso in qualsiasi momento.

Il legittimo interesse:COCOONCENTER ha un interesse commerciale a trattare i tuoi dati che è giustificato, equilibrato e non viola la tua privacy. Con alcune eccezioni puoi opporti al trattamento basato sul legittimo interesse in qualsiasi momento dandone comunicazione a COCOONCENTER.

L’obbligo di legge: il trattamento dei tuoi dati personali è necessario per adempiere un obbligo legale.

Periodi di conservazione

La maggior parte dei dati (ad esempio le informazioni sul tuo account cliente e la cronologia degli ordini) viene conservata per tutto il tempo in cui resti un cliente "attivo" e per i 5 anni successivi alla tua ultima attività (ad esempio acquisto, accesso al tuo account o scadenza di un contratto o di una garanzia). I tuoi dati vengono poi archiviati con restrizioni di accesso per un ulteriore periodo di tempo, per finalità limitate consentite dalla legge (pagamento, garanzia, controversie, ecc.) Trascorso questo periodo, vengono cancellati.

Finalità del trattamento Base giuridica Periodo di conservazione nella base operativa Archiviazione Osservazioni utili
Gestione degli ordini di prodotti o servizi Contratto 5 anni dall'ultima attività Da 5 a 10 anni Un cliente è attivo, per esempio, quando effettua un acquisto o accede al proprio account
Uso dell'account cocooncenter.it Contratto 5 anni dall'ultima attività Da 5 a 10 anni Un cliente è attivo, per esempio, quando effettua un acquisto o accede al proprio account
Personalizzazione dei nostri servizi (e-mail, raccomandazioni di prodotti sul nostro sito web, ecc.) Contratto 200 ultime visualizzazioni per la raccomandazione sul sito.
3 anni dall'ultima attività per le e-mail.
Invio di messaggi via e-mail o sms (prospezione commerciale elettronica) Consenso 3 anni dall'ultima attività N/A Puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento nel tuo account COCOONCENTER.
Pubblicità mirata/profilazione pubblicitaria Consenso 13 mesi dalla data di installazione dei cookie pubblicitari N/A Puoi gestire i cookie pubblicitari direttamente nella pagina informativa sui cookie o esprimere la tua opposizione alla profilazione pubblicitaria nel tuo account COCOONCENTER in qualsiasi momento
Prevenzione delle frodi Legittimo interesse Fino alla verifica e conferma dell’ordine N/A
Conservazione dei dati della carta di credito dopo un pagamento Obbligo di legge 15 mesi Articolo L133-24 del Codice monetario e finanziario francese. I tuoi dati bancari sono conservati da un provider di servizi di pagamento sicuri

Chi sono i destinatari dei miei dati?

Trasferimento di dati ai responsabili del trattamento

I dati che raccogliamo possono essere trasmessi a fornitori di servizi (responsabili del trattamento) di cui COCOONCENTER si avvale per fornire i propri servizi nell’ambito delle finalità di cui sopra, ad esempio per la gestione, l’esecuzione, l’elaborazione e il pagamento dei tuoi ordini nonché per operazioni di marketing.

Per il targeting pubblicitario

Possiamo trasmettere ai nostri partner alcuni dati non identificativi, come ad esempio i profili dei clienti (dati socio-demografici), i cookie o gli identificatori tecnici, senza che sia loro possibile identificarti in forma nominativa, ai fini del targeting pubblicitario sul nostro sito o su siti terzi (vedi anche la sezione sui cookie).

Miglioramento della nostra conoscenza dei clienti

Al fine di permetterci di collegare i tuoi vari dispositivi (computer telefoni cellulari, ecc.) e fornirti un'esperienza armonizzata sui tutti i dispositivi che utilizzi, facciamo uso della funzione "device matching" Puoi opporti all'uso di questa funzione alla pagina https://www.criteo.com/fr/privacy/

Puoi gestire direttamente i cookie relativi al targeting degli annunci anche impostando le tue preferenze nella pagina delle informazioni sui cookie.

Come posso esprimere le mie scelte sull'uso dei miei dati?

Stiamo lavorando attivamente per migliorare il sistema di gestione delle scelte nel tuo account, al fine di consentirti un maggiore controllo sull'uso dei tuoi dati.

In occasione della creazione dell'account, puoi in qualsiasi momento revocare il tuo consenso o opporti agli utilizzi dei tuoi dati sopra descritti tramite appositi link di opposizione.

Successivamente, in qualsiasi momento:

Per e-mail, all'indirizzo [email protected]

Oppure per posta, all'indirizzo: Cocooncenter – Protection des données personnelles – 1 rue de la Nau des Vignes, 51520 La Veuve FRANCE.

Se utilizzi l'e-mail o la posta

Fornisci il tuo nome, cognome, e-mail e indirizzo e specifica il motivo della richiesta e/o il diritto che desideri esercitare. Per consentirci di comprendere correttamente la tua richiesta, ti invitiamo a specificare uno o più motivi (ad esempio: interruzione delle e-mail, opposizione alla condivisione con terzi per la pubblicità mirata, cancellazione dell'account, ecc.).

Puoi anche impostare le tue preferenze relative ai cookie tramite l'apposito sistema di gestione che si trova nella pagina informativa sui cookie.

Quali sono i miei diritti riguardo all'uso dei dati personali?

In conformità con i regolamenti sulla protezione dei dati personali, puoi esercitare i tuoi diritti (accesso, rettifica, cancellazione, opposizione limitazione e portabilità, se necessario) e decidere la sorte dei tuoi dati personali "post mortem" contattando COCOONCENTER, via e-mail: [email protected] o per posta: Cocooncenter – Protection des données personnelles – 1 rue de la Nau des Vignes, 51520 La Veuve FRANCE.

Per consentirci di risponderti in tempi brevi, ti preghiamo di fornirci il tuo nome, cognome, indirizzo e-mail e, se possibile, il tuo codice cliente Alcune richieste di esercizio dei tuoi diritti (diritto di accesso) devono essere accompagnate da una fotocopia di un documento d'identità con la tua firma, in modo da verificare la tua identità, e devono specificare l'indirizzo al quale vuoi ricevere la risposta. La risposta ti sarà inviata entro un mese dalla ricezione della tua richiesta.

Nel corso dell'analisi dei rischi condotta da COCOONCENTER nell'ambito della prevenzione delle frodi, potrai presentare le tue osservazioni in qualsiasi momento. Hai inoltre il diritto di proporre reclamo alla Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), segnatamente sul suo sito web www.cnil.fr.

Cocooncenter si avvale di un Responsabile della protezione dei dati (DPO) incaricato di garantire la protezione dei dati personali. Puoi contattare il Responsabile della protezione dei dati di COCOONCENTER all'indirizzo [email protected].

I miei dati vengono trasferiti al di fuori dell'Unione Europea?

Ti informiamo che i dati che ti riguardano possono essere trasferiti per le finalità di cui sopra a società situate in paesi al di fuori dell'Unione Europea, aventi un livello di protezione dei dati inferiore a quello dell'Unione Europea. Prima del trasferimento dei dati al di fuori dell'Unione Europea, COCOONCENTER adotterà tutte le misure e le garanzie necessarie per rendere il più possibile sicura tale operazione.

Dei trasferimenti al di fuori dell'Unione Europea (specificamente verso gli Stati Uniti) possono essere effettuati in particolare nel contesto delle nostre attività di trattamento dei dati legati ai social network e ai motori di ricerca.

E i dati personali dei minori?

I servizi di COCOONCENTER non sono destinati ai minori e pertanto COCOONCENTER non tratta dati che li riguardino specificamente. Ad esempio non creiamo profili di marketing collegati a minori
Spetta ai genitori e a chiunque eserciti la patria potestà decidere se il proprio figlio minorenne sia autorizzato a utilizzare i servizi di COCOONCENTER.

Che uso viene fatto dei dati in relazione ai social network?

L'utilizzo dei social network e dei servizi di COCOONCENTER in relazione ai social network può comportare la raccolta e lo scambio di taluni dati tra i social network e COCOONCENTER. Ti invitiamo a consultare le informative sulla privacy dei social network per conoscere le informazioni che vengono raccolte e che possono essere trasmesse a COCOONCENTER in relazione ai suoi siti e applicazioni, nonché le finalità di utilizzo dei tuoi dati, in particolare per scopi pubblicitari. Potrai configurare l'accesso e la privacy dei tuoi dati direttamente sui social network. COCOONCENTER raccoglie per proprio conto alcune informazioni e dati personali relativi alla tua attività sulle pagine social di COCOONCENTER che utilizzano i servizi dei social network. Questi dati vengono utilizzati a fini pubblicitari per migliorare la nostra relazione commerciale e la pubblicità a te destinata, al fine di fornirti un'esperienza personalizzata e sociale Le informazioni raccolte da COCOONCENTER per proprio conto attraverso le applicazioni, i siti o i servizi di COCOONCENTER collegati ai social network sono regolate dalle presenti condizioni e dalle condizioni specifiche delle applicazioni di COCOONCENTER Per contro, COCOONCENTER non è responsabile dell'uso che i social network stessi fanno dei tuoi dati

"Plug-in" e moduli social

Il nostro sito web utilizza "plug-in" o moduli social. Si tratta dei piccoli pulsanti "mi piace" e "condividi" di social network di terze parti come Facebook, Twitter, ecc. che puoi trovare sui nostri siti. Essi permettono di mettere "mi piace" (dare "like") e di condividere le informazioni provenienti dai nostri siti e applicazioni con i tuoi amici sui social network. Quando visiti una pagina dei nostri siti COCOONCENTER (web o mobile) contenente plug-in o moduli social, viene stabilita una connessione con i server dei social network (Facebook, Twitter, ecc.), i quali vengono così informati del tuo accesso alla pagina corrispondente del sito COCOONCENTER visitato. Questo avviene anche se non hai un account utente Facebook o Twitter, o se, pur avendolo, non hai effettuato l'accesso a esso. Per esempio: Se navighi sul sito www.cocooncenter.it dopo aver effettuato l'accesso a un social network, la tua visita potrebbe essere menzionata nel tuo account su quel social. Se utilizzi i plug-in (ad esempio, mettendo un "mi piace"), le tue azioni potrebbero essere registrate e pubblicate sul tuo account social in base alle impostazioni dell'account stesso. Se non desideri che i social network pubblichino le azioni provenienti dai plug-in sui tuoi account social, devi disconnetterti dai suddetti social network prima di visitare il nostro sito.

Quali cookie vengono utilizzati per il targeting pubblicitario?

Utilizziamo tecnologie di tracciamento, in particolare i cookie, per adattare la pubblicità alle tue esigenze e ai tuoi interessi, sui nostri siti o su quelli dei nostri partner. Ti invitiamo a consultare la sezione Cookie per informazioni dettagliate sull'uso dei cookie e di altre tecnologie comparabili e per conoscere le opzioni a tua disposizione.

Aggiornamento della nostra informativa sulla privacy.

La presente Informativa sulla privacy può essere aggiornata periodicamente e senza preavviso. Eventuali modifiche entrano in vigore immediatamente dopo la pubblicazione della nuova versione sul sito cocooncenter.it Utilizzeremo tuttavia i tuoi dati personali in conformità con l'informativa in vigore nel momento in cui sono stati forniti. Ti informeremo di qualsiasi modifica sostanziale apportata alla nostra informativa sulla privacy e chiederemo il tuo consenso laddove sia necessario e incida sulla finalità per la quale i tuoi dati personali vengono raccolti. Al fine di garantirne la conformità alla normativa vigente in materia di protezione dei dati, la presente informativa sulla privacy è sottoposta a revisione annuale da parte dei nostri servizi.

Legge regolatrice e foro competente

La presente informativa sulla privacy è regolata dal diritto francese e qualsiasi controversia inerente ad essa sarà di competenza esclusiva dei tribunali francesi.

Ultimo aggiornamento: 13 dicembre 2021

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